מדיניות משלוחים
אנחנו שולחים לכל רחבי ישראל. כאן כתוב בדיוק מה קורה מרגע שהזמנתם ועד שהחבילה בידיים — כולל מה קורה אם משהו משתבש.
בקצרה
| עיבוד ההזמנה | עד 3 ימי עסקים |
| זמן משלוח | 9–14 ימי עסקים |
| סה”כ משוער | כשלושה עד ארבעה שבועות |
| מעקב | לכל הזמנה |
| משלוח חינם | בהזמנות מעל 199 ₪ |
עיבוד ההזמנה
עד 3 ימי עסקים מרגע קבלת התשלום. בזמן הזה אנחנו מאמתים את פרטי ההזמנה, אורזים ומעבירים לחברת השילוח.
ימי עסקים הם א׳–ה׳, ללא שבתות, חגים וערבי חג. הזמנה שמתקבלת בסוף שבוע מתחילה להיספר ביום העסקים הבא.
זמן המשלוח
9–14 ימי עסקים, נספרים מיום שהחבילה יצאה מאיתנו — לא מיום ההזמנה.
הזמנים הללו הם הערכה מבוססת ניסיון ולא התחייבות למועד מדויק. מרגע שהחבילה עוברת לחברת השילוח, קצב ההתקדמות אינו בשליטתנו. עם זאת — אנחנו נמשיך ללוות אתכם עד שהחבילה מגיעה.
מעקב
כל הזמנה נשלחת עם מספר מעקב. ברגע שהחבילה נאספת תקבלו מייל עם המספר וקישור למעקב.
לפעמים לוקח 24–48 שעות עד שהמספר מתעדכן במערכת של חברת השילוח. אם המספר עדיין לא מראה כלום — זה נורמלי, תנסו שוב למחרת.
עלות משלוח
משלוח חינם בהזמנות מעל 199 ₪. מתחת לסכום הזה עלות המשלוח מוצגת בבירור בעמוד התשלום, לפני שמשלמים. אין הפתעות בסוף.
כתובת משלוח — באחריותכם
אנא בדקו את הכתובת לפני האישור. אנחנו שולחים לכתובת שנמסרה בהזמנה, כפי שנמסרה.
- טעות שהתגלתה לפני שההזמנה יצאה — נתקן בלי עלות. פשוט כתבו לנו מיד.
- חבילה שחזרה אלינו עקב כתובת שגויה, סירוב קבלה או אי־איסוף — נשלח שוב בתיאום, ועלות המשלוח החוזר חלה על הלקוח.
- אם חברת השילוח מדווחת על מסירה לכתובת שנמסרה, ההזמנה נחשבת כמי שסופקה.
עיכובים שאינם בשליטתנו
רוב ההזמנות מגיעות בטווח המשוער. יש נסיבות שעלולות להאריך אותו, והן אינן באחריותנו:
- מצב ביטחוני, מלחמה או סגירת שמיים
- עיכובים במכס ובביקורת יבוא
- שביתות או עומס חריג אצל חברת השילוח
- עונות שיא — חגים, בלאק פריידיי
- מזג אוויר ואסונות טבע
במקרים כאלה אנחנו מעדכנים אתכם במייל וממשיכים לעקוב במקומכם. אתם לא נשארים לבד מול מסך שלא זז.
חבילה שלא הגיעה
אם עברו 21 ימי עסקים מיום המשלוח והחבילה לא הגיעה — פנו אלינו.
נפתח בירור מול חברת השילוח. הבירור נמשך עד 14 ימי עסקים. אם יתברר שהחבילה אבדה — נשלח חדשה או נחזיר את מלוא הכסף, לפי בחירתכם. זו האחריות שלנו.
בקשה בנוגע לחבילה שלא הגיעה תיבדק אם הוגשה תוך 45 ימים מיום המשלוח. מעבר למועד זה חברות השילוח כבר לא מאפשרות לנו לפתוח בירור.
חבילה פגומה או מוצר שגוי
שלחו לנו מייל תוך 7 ימים מקבלת החבילה, עם מספר ההזמנה ותמונה של המוצר ושל האריזה. נחליף או נזכה על חשבוננו, כולל עלויות המשלוח — בלי ויכוחים.
מכס ומסים
המחיר באתר הוא המחיר הסופי שתשלמו לנו. במקרים חריגים שבהם רשות המכס מטילה חיוב נוסף על הנמען, החיוב חל על הלקוח בהתאם לדין.
ביטול והחזרה
זכות הביטול שלכם על פי חוק הגנת הצרכן שמורה במלואה, ואין במדיניות זו כדי לגרוע ממנה. פירוט בעמוד מדיניות ההחזרות.
יצירת קשר
שאלה על הזמנה? אנחנו עונים בעברית, בדרך כלל תוך יום עסקים:
צרפו את מספר ההזמנה — זה חוסך סבב שלם ומאפשר לנו לעזור מיד.
עודכן לאחרונה: יולי 2026